Mateo Orozco Gonzalez es tu guía educativa sobre facturación de servicios públicos en Colombia. Aprende a leer, entender y reclamar tus facturas de agua, gas, luz e internet de forma sencilla, para que nunca pagues de más y conozcas tus derechos como usuario.
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Millones de colombianos reciben cada mes facturas de sus servicios públicos sin entender exactamente qué están pagando, por qué el valor subió o cómo reclamar un cobro incorrecto.
Mateo Orozco Gonzalez ofrece educación clara y accesible sobre el sistema de facturación en Colombia, con guías paso a paso, explicaciones de la normativa vigente (Ley 142 de 1994 y resoluciones de la CREG, CRC y Ministerio de Minas) y consejos prácticos para proteger tu economía familiar.
Este sitio no presta servicios de asesoría jurídica ni comercializa productos. Su único propósito es educativo e informativo.
Servicios públicos esenciales cubiertos en esta guía
Servicios públicos
Cada servicio tiene su propia lógica de cobro. Aquí te explicamos cada uno.
Entiende el cargo fijo, el cargo por consumo, el consumo básico subsidiado y la diferencia entre el acueducto y el alcantarillado en tu factura.
Aprende a interpretar tu factura de gas: unidades de medida (m³ o pie cúbico), cargo de distribución, cargo de comercialización y el cobro por capacidad contratada.
Comprende tu factura de luz: kWh consumidos, cargo fijo, pérdidas de red, contribuciones y cómo funciona el sistema de estratificación en tu tarifa eléctrica.
El internet y la telefonía tienen reglas diferentes. Conoce tus derechos como usuario, los servicios mínimos garantizados y cómo reportar fallas de calidad ante la CRC.
Guía práctica
Sigue estos pasos para entender cualquier factura de servicio público en Colombia.
Verifica que el periodo de facturación corresponde a los días en que residiste o usaste el servicio. Compara el valor del medidor indicado en la factura con la lectura actual en tu inmueble.
En Colombia los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidios en servicios básicos. Verifica que tu estrato sea el correcto y que los descuentos aparezcan en la factura. Si hay error, puedes solicitar corrección en la empresa prestadora o a través del municipio.
El cargo fijo se cobra por disponibilidad del servicio, sin importar el consumo. El cargo variable depende de cuánto usaste. Asegúrate de que ambos estén correctamente calculados según las tarifas vigentes publicadas por la empresa.
Un aumento repentino del 30% o más sin cambio en tus hábitos puede indicar una fuga, un error de lectura o un cobro incorrecto. Guarda tus facturas de los últimos 6 meses para comparar fácilmente.
Si detectas un error, tienes derecho a presentar una PQR ante la empresa prestadora. La empresa tiene 15 días hábiles para responder. Si no te satisface la respuesta, puedes escalar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).
Según la Ley 142, mientras dure un reclamo vigente no te pueden suspender el servicio si pagas la parte del cobro no disputada. Conserva el comprobante y el número de radicación de tu PQR.
Dudas comunes
Resolvemos las dudas más comunes sobre la facturación de servicios en Colombia.
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